Información de Envio

Esta política se aplica exclusivamente a los productos de la tienda online de Eli Oro. Envíos Nuestros envíos se realizan mediante la empresa de transporte Nacex.

Precios para España

El precio del envío depende del importe del mismo y se desglosa en tu carrito de la compra previo al pago.

Precios para envíos internacionales

El precio del envío depende del importe del mismo y se desglosa en tu carrito de la compra previo al pago. Para ciertos países, se podría requerir un estudio específico para la compra, marcando “consultar” dónde iría el precio. En caso de ser así el pedido no se cobrará ni se enviará hasta que se haya comunicado al cliente el coste del mismo y éste haya aceptado. Entonces, el cliente abonará el total del pedido más el coste de envío acordado en un solo pago por tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto y se marcarán junto al mismo. En caso de que un pedido tenga productos con distinta disponibilidad, el tiempo de entrega será el máximo de los de los productos seleccionados. El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que el producto sale de los almacenes, que será, en condiciones normales, el día hábil siguiente a la recepción de los productos en el almacén. La disponibilidad del producto y el tiempo de entrega se estiman siempre en días hábiles.

Política y condiciones de devoluciones y cancelaciones.

Devolución de productos. 6 días de garantía de devolución.

Nuestra política es concederte el derecho de devolver cualquier producto que compres en Eli Oro online en el plazo de 6 días desde la fecha de recepción. No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier producto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar) será aceptado sin más. Para ello, es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, haremos un reembolso a tu nombre. Por favor, lee nuestra política de reembolsos. Solo aceptaremos la devolución de productos desprecintados si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío. Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal y comprobado que no ha sido un error de nuestra parte, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de reenvío. Por favor, lee ¿Como devolver un artículo? En el caso de ser una devolución debida a desperfectos o errores nuestros, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de reenvío.

¿Cómo devolver un artículo?

En primer lugar, antes de reenviarnos ningún producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, independientemente de la causa de la devolución. No admitiremos devoluciones sin contar con la autorización de dicho departamento. Recuerda que el artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo precintos y envoltorios. Una vez que hayas obtenido respuesta de Atención al Cliente, envíanos el artículo bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Es importante que sepas que si el producto sufre daños por no ir bien protegido, no admitiremos la devolución. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procedemos al reintegro de su importe según nuestra política de reembolsos. Muy importante: Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, indique un valor de la mercancía de 5€, nunca indique un valor mayor o un valor de 0€. También incluya la siguiente frase (en español): "MERCANCIA SIN CARGO. VALOR A EFECTOS ADUANA: 5€". De esta forma, se intenta evitar generar costes en la aduana de España. Aún así en el caso de que lleguen a producirse correrán siempre a cargo del cliente.

Productos en mal estado o envío erróneo

Si el producto está dañado o en mal estado. Tienes un plazo máximo de 6 días desde la recepción del producto para devolvernos la mercancía. Es importante que antes te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si hace más de 6 días desde la recepción del producto. Todos los productos tienen la garantía legal. Si el producto que has recibido no es lo que pediste. Contacta con nuestro Servicio de atención al cliente para proceder a la devolución.

Política de reembolsos

Cuando en Eli Oro hemos comprobado que el producto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso del dinero. Previamente te informaremos de ello en tu dirección de correo electrónico. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia o tarjeta de crédito. El tiempo estimado es de dos semanas desde la recepción de la mercancía.

Cálculo de los reembolsos

Productos devueltos por daño o mal estado o por envío erróneo:

Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto y también los gastos de envío que te ha costado el enviarnos el producto a nosotros.

Resto de devoluciones:

Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al coste del producto. En este caso, nunca se devolverán ni los gastos de envío ni los de reenvío.